毎日、商品やサービスに関する内容や契約条件について繰り返し説明している事業者と、何の知識も無い消費者とでは情報量に違いが生じるのです。事業者と消費者の情報の質、量の格差の存在が多くの消費者を被害者にしているようです。子商取引における契約は、承諾の通知が申込者に到達したときに成立するのです。これまでは事業者が承諾の書面を発信した時点で契約が成立したため、通信障害などにより申込者に通知が届かない場合でも契約が成立してしまう可能性があったようなのですが、この法律により申込者が契約の成立を確認できることになっているようです。

消費者契約法は事業者と消費者が結んだ契約が対象となっているようですので、勧誘や契約の時に事業者に不適切な行為があった場合に契約を取消したり、消費者の権利を不当に侵害する条項を無効としたりするようです。民法が施行され、すでに100年を経過しているのですが、民法は基本的に、売主も買主も契約当事者は全て対等な関係であることを前提としているようです。

私たち消費者は日常何気なく商品を購入したり、サービスの提供を受けるとき、必ず契約を交わしているようです。そして毎日多くの契約を結んでいるのです。例えば事業者が契約内容と違う内容の説明をした、確実に儲かると勧誘した、自宅に押しかけて帰ってほしいと言ったのに帰らなかった、事業者の損害賠償義務を免除したり制限したりしている、遅延損害金の金利について１４．６％を超えて規定している、などとなっているようです。

ですから、消費者が意思表示してはじめて、この法律の規定が活きるようです。トラブルが起こったときのために、普段から次の点には気をつけるようにしてください。現代の社会では売主である事業者と、買主である消費者との間には、情報の質や量、交渉力、資金力等に大きな格差が存在しているようです

このため、事業者と消費者との間で結ばれる契約は、専門的知識を持たない消費者が不利になりやすく、トラブルが発生した場合には消費者が一方的に不利益を被ることが多くなってきているようです。私たち消費者が日常生活の中で、交わされている契約のほとんどは、事業者が契約条項に基づいて作成しているのです。消費者と事業者との間には、情報の質や量、交渉力に大きな格差があるため、トラブルが絶えないのです。消費者を商品やサービスを巡るトラブルから守る民事ルールがこの消費者契約法なのです。

事業者と消費者との間に情報の質や量、交渉力の格差があることを認めたうえで、消費者の利益の擁護を図ることを目的として消費者契約法が制定され、2001年4月1日から施行されているのです。そのため事業者に有利な契約になっていることが多く、事業者は責任の免除が規定されていたり、消費者が本来なら解約できる場合でも解約できなくなっていたり、解約できる場合は多額の違約金が定められているなど、消費者に不利な条項がある場合が多いようです。法律は適用範囲の広さと適用のしやすさから、日常生活のトラブルから消費者を守ってくれる法律となっているのです。

事業者には、消費者契約の内容が消費者にとってわかりやすいものになるように配慮することと、勧誘に際しては契約の内容についての必要な情報を消費者に提供するよう努めることが規定されているようです。消費者には、消費者契約の内容について理解するよう努めることが規定されているようです。このように契約における交渉力についても事業者と消費者には、大きな格差があるといえるようです。

このように事業者と消費者の間の情報や交渉力の大きな差を前提として、消費者契約法はつくられたようです。 対等な者同士の取引を前提とした民法の特別法として、消費者の利益が害されることがないように、消費者契約の特性に合致した民事ルールとして消費者契約法が新たに制定され、平成１３年４月１日から施行されたのです。不適切な勧誘によって消費者が誤認したり、困惑して契約した場合は取消しができるようです。

取消しができるのは、誤認に気がついた時、又は困惑状態から脱した時から6ヶ月間、契約したときから5年以内なのです。消費者契約法は、消費者が事業者との間で行うさまざまな商品、サービス、権利の契約について、すべてを適用対象としているようです。消費者契約法は、原則としてあらゆる消費者契約において適用されるようです。しかし、労働契約については適用されないようです。消費者契約とは消費者と事業者との間で結ばれる契約のことをいうようです。

消費者契約法は、不当な勧誘行為によって締結した契約について消費者に取消権を与え、消費者にとって不利で不公正な契約条項について消費者が無効にできる権利を与えているようです。契約を結んだ時から５年以内で、誤認と気づいた時、または困惑の状況がなくなったときから、６ヶ月以内であれば、取消すことができるようです。

大切なことは、権利と義務の関係が明確になっていることと、約束が守られなかった場合にどのようなどんなペナルティがあるのか、さらに契約を解除・消滅できる場合、解除消滅した後の後始末をどのようにするのかを明記することなのです。これまでの消費者保護立法は、消費者自身が行使するクーリング・オフ制度を除くと、行政が事業者を監督・規制する権限を持って、適正な事業活動を行わせるという内容が中心だったようです。

事業者が、自分の責任を免除したり、軽減したりするなど、不当な契約条項を契約の中に設け、消費者の権利が制限される場合には、消費者の正当な権利を確保するために、その条項の一部または全部を無効とすることができるようです。契約には権利義務の内容によっていろいろな種類があるようですので、契約の種類によって具体的にわかりやすく表現する必要があるようです。

自分から結んだ契約でも、交渉していない付随的な事項について、渡された契約書の中に一方的に不利な特約が定めてあることがしばしばあるようです。宅建業者の不適切な勧誘により締結された契約や、賃借人などの利益を不当に害する契約は無効とすることができるようです。契約書には、協定書、念書、約定書、覚書とか、いろいろな名称を用いることがあるようですが、名称にはあまり関係なく、書いてある条項が大切になっているのです。

消費者契約法は、民法などの法律で通常は認められる権利関係に比べて、消費者に一方的に不利な内容の契約条項を定めた場合、無効にすると定めているようです。法律の施行により、原状回復の特約を契約書に規定しても、賃借人に一方的に不利益を与えていると判断された場合は、その契約書の特約は無効とされる可能性があるようです。例えば、事業者に過失があったり商品に欠陥があっても一切責任を負わないという特約や、消費者に契約違反があったとき平均的な損害額を超えて過大な違約金を負担させる特約は、無効とされるようです。

消費者契約法とは、消費者と事業者との間にある情報の質や 量・交渉力の格差を原因とする消費者被害から消費者を守るた めに、2001年4月1日から施行されている法律となっているのです。 書面の交付を受けたら自分を業者にどんな権利義務が生じるのか、をよく確かめることなのです。多くの場合は、金銭の支払条件であり、違約したときの損害金なのです。逆に、業者の義務、すなわち購入者の権利は、商品の引渡しと品質の保証なのです

それは、消費者契約法や民法・商法に定めるものだけでなく約定による場合もあるようですので、契約解除条項がどのようになっているか、よく見極める必要があるようです。事業者の損害賠償の責任を免除する条項その他の消費者の利益を不当に害することとなる条項の全部又は一部を無効とすることによっては、消費者の利益の擁護を図り、もって国民生活の安定向上と国民経済の健全な発展に寄与することを目的なっているようです。

消費者契約法はクーリング・オフ制度を補完する役割 も担っているため、その適用範囲は広範囲にわたっているので、また 平成19年6月7日からは、新たに消費者団体訴訟制度も施行 されているようですが、消費者契約法の適用が難しい事例もあるため 消費者は事業者と何らかの契約を締結する場合にはよく検討す る必要があるようです。 契約内容が書面化されると、不当・違法な条項は容易に判断でき、契約が全体的に、または一部が取消されたり、無効になったりするようです。

その意味で、契約が書面化されると必ずしも業者に有利であるとはいえないようです。事業者は、消費者契約の条項を定めるに当たっては、消費者の権利義務その他の消費者契約の内容が消費者にとって明確かつ平易なものになるよう配慮するとともに、消費者契約の締結について勧誘をするに際しては、消費者の理解を深めるために、消費者の権利義務その他の消費者契約の内容についての必要な情報を提供するよう努めなければならないようです。

消費者は、消費者契約を締結するに際しては、事業者から提供された情報を活用し、消費者の権利義務その他の消費者契約の内容について理解するよう努めるものなっているのです。近年、規制緩和によって商品やサービスといった経済活動の多様化しているようです。それに伴い、消費者・事業者間での契約に関するトラブルも増えてきているようです。その原因のひとつとして、消費者と事業者の情報力・交渉力の格差があるようです。

消費者は、事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し、当該消費者に対して次の各号に掲げる行為をしたことにより当該各号に定める誤認をし、それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは、これを取り消すことができるようです。消費者契約法は、労働契約や個人事業主の契約を除く消費者と、事業者とのすべての契約に適用されるようです。

消費者は、事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し、当該消費者に対してある重要事項又は当該重要事項に関連する事項について当該消費者の利益となる旨を告げ、かつ、 当該重要事項について当該消費者の不利益となる事実を故意に告げなかったことによっては、当該事実が存在しないとの誤認をし、それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは、これを取り消すことができるようです。

消費者が消費生活を営む上で必要な情報，知識，交渉力等については，現在，消費者と事業者の間には大きな格差が存在していることから，真に対等な関係の下での消費者の自由な意思形成がなされないままに契約が締結されてしまうことがあるようです。事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し、当該消費者に対して次に掲げる行為をしたことにより困惑し、それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは、これを取り消すことができるようです。

消費者契約法は，消費者契約における契約締結過程及び内容の適正化を図ることによっては，消費者利益を確保し，もって国民の消費生活の安定及び向上に資することを目的となっているようです。消費者契約の締結に係る消費者の代理人、事業者の代理人及び受託者等の代理人は、前条第一項から第三項まで前項において準用する場合を含まれているようです。の規定の適用については、それぞれ消費者、事業者及び受託者等とみなされるようです。契約の基本ルールを定めた民法では、契約はお互いに守る義務があると定めているようです。

しかし、消費者契約では、消費者と事業者との間に情報格差・交渉力格差があるため、この格差が是正されないと、消費者は納得できない契約を押しつけられる危険があるようです。そこで、格差によって消費者が受けた被害を救済するために、消費者契約法が制定されているのです。電子消費者契約法とは、電子商取引などにおける消費者の操作ミスの救済、契約の成立時期の転換などを定めたもので、平成13年12月25日に施行されたのです。消費者と事業者との契約で、労働契約以外のすべての契約に適用されているようです。

無料画面だと思ってクリックしたら有料で代金を請求されてしまったというケースや、1つ注文したつもりが2つ注文したことになっていて、同じものが2つ送られてきたというトラブルが発生した場合、商店がそれらを防止するための適切な措置をとっていないと消費者からの申込みじたいが無効となるようです。要事項とは、商品・サービス・権利などの内容・質・用途・効果など、対価・解除などの契約条件で、契約の締結についての判断を左右するものとされているようです。

重要事項の不告知の場合には、利益になることを説明しておきながら、事業者には分かっている不利益を説明しなかった場合に限られているようです。注文・申込みがあった場合、申込み承諾の連絡をし、かつそれが申込み者に届かないと契約成立とならないようですので、必ず承諾の連絡を行ってください。電子メール、FAX、テレックス、留守番電話を利用した電子契約などが対象となるようです。クーリング・オフと違って、取消の際には、無条件ではなく取消事由があることが必要となっているようです。

どういうことが納得できないのか、事実関係や資料を整理して、取消事由は何か、はっきりさせるようにしましょう。 ただし、電話を使用して対話しながら承諾を行う場合には適用の対象とならないようです。保険契約者と保険会社では、情報の質や量・交渉力などに大きな差があるため、両者間での対等な契約は困難と言わざるを得ないのです。

この法律は、消費者と事業者との間の情報の質及び量並びに交渉力の格差にかんがみ、事業者の一定の行為により消費者が誤認し、又は困惑した場合について契約の申込み又はその承諾の意思表示を取り消すことができることとするとともに、事業者の損害賠償の責任を免除する条項その他の消費者の利益を不当に害することとなる条項の全部又は一部を無効とするほか、消費者の被害の発生又は拡大を防止するため適格消費者団体が事業者等に対し差止請求をすることができることとすることにより、消費者の利益の擁護を図り、もって国民生活の安定向上と国民経済の健全な発展に寄与することを目的とする。

と、第１条に明記されています。

この法律は、消費者が不適切な勧誘で誤認・困惑して契約した場合、契約を取り消すことができるというものです。

①不実告知 　　　　重要な項目について事実と違うことを言う

②断定的判断 　　　　将来の変動が不確実なことを断定的に言う

③不利益事実の不告知 利益になることだけ言って重要な項目について不利益になることを故意に言わない

④不退去 　　　　帰ってほしいといったのに帰らない

⑤監禁 　　 　　　　帰りたいといったのに帰してくれない

など・・・があります。

何か困ったことがあったら、一人で考えずに相談することを覚えておきたいですね。

そんな時代だからこそ、消費者契約法が重要になっています。

商品、サービスの多様化や契約形態の複雑化はこれからもどんどん進んでいくと思われますが、内容や契約についての情報量は、繰り返し取り扱っている事業者とそうではない消費者との間で格段と差がついていきます。

この事業者と消費者の情報の質、量の格差の存在が多くの消費者被害につながる原因の一つです。

消費者は、毎日の生活の中で多くの契約を結んでいます。

ただ、アパートの賃貸借契約やローン契約などでは契約書を作っていますが、バスや電車に乗るときの運送契約や、スーパーで買い物をするときの売買契約ではいちいち契約書を交わしていません。

でも、これらも契約にかわりはありませんよね。

商品を購入したり、サービスの提供を受けるときには必ず契約を交わしていますが、私たちが生活の中で知らず知らずのうちに交わされている契約のほとんどは、事業者があらかじめ作成した契約条項に基づいています。

このような契約条項は、事業者が一方的につくるため、事業者に一方的な責任の免除が規定されていたり、消費者が本来なら解約できる場合でも解約できなくなっていたり、解約できても多額の違約金が定められているなど、消費者に不利な条項があります。

消費者にはその内容をチェックする余裕もなく、たとえ見つけてもこれを排除することは実質上できません。

このように現代社会では、契約における交渉力についても事業者と消費者には、 大きな格差があるので、これらの事業者と消費者の間の情報や交渉力の大きな較差の存在を前提として、事業者と消費者との間の契約ルールを定めているのが消費者契約法です。

この大事な消費者契約法をいざという時に思い出すようにしたいですね。

そこで、難しい法律の言葉ではなく、わかりやすく消費者契約法を口語訳してあるものがありました。

◎第１条・・・消費者契約法は、販売方法に問題があったときに、解約できる。あまりにも消費者に不利な契約の条文は無効にできる。

◎第３条・・・事業者は、契約についての情報を提示するように努力しなければならない。消費者は、契約内容を理解するように努力するように。

◎第４条１項・・・次のことがあったときに、解約できます。１・重要なことについて、事実ではないことを言われて、契約してしまった。２・将来の価値が変動するのにも関わらず、断定的に言われて、それを信じて契約してしまった。

◎第４条２項・・・消費者が不利益になる重要なことを故意に告げなかったとき但し、事業者が告げようとしたのに、消費者が聞くのを拒んだときはＯＫ。

◎第４条３項・・・事業者に帰って欲しいと言ったのに帰らなかったとき消費者が帰りたいと言ったのに、帰らせてくれなかったとき。

◎第７条・・・第４条の解約は、気がついたときから６ヶ月、契約時から５年間過ぎてしまったら、解約できません｡

以上のようなことを知っていると、いいかもしれませんよね。もっと詳しく知るためには、しっかり消費者契約法を読むしかないのですが、まずは、不利益になるような契約を結ぶことのないように気を付けていきたいですね。